My complaint:

Op 21 juni 2012 heb ik een helm + extra vizier besteld. De bestelling werd pas 2 weken later geleverd met een niet passend vizier erbij. Hierover heb ik 3 e-mails (verspreid over 2 weken) moeten sturen voordat ik de reactie kreeg dat ik een retourformulier op de website kan downloaden. Op dit formulier staat dat er alleen geruild kan worden binnen 2 weken. Nu heb ik dus betaald voor een vizier dat niet op mijn helm past.

Desired solution:

Het juiste vizier toesturen en dat ik daarna het niet passende vizier retour zend.