My complaint:

Hallo allen,

Afgelopen week heb ik geprobeerd mijn OV reisproduct stop te zetten. Helaas lag het systeem op het meldpunt bij mij in het dorp eruit.

Later kwam ik bij een ander meldpunt waarop ik de functie ‘stopzetten’ niet kreeg. Met mijn stomme hoofd heb ik in het vervolg gedacht dat ik mijn OV reisproduct al stopgezet had.

Nu vertelde een collega mij dat wanneer ik niet een officiële melding van het apparaat had ontvangen mijn reisproduct gewoon doorliep. Door deze fout ben ik 2 dagen te laat met het stopzetten van..

En warempel, bij mij in het dorp toen het meldpunt gemaakt was kon ik mijn OV stopzetten. Maar nu ben ik echter wel 2 dagen te laat en verwacht ik die boete van €97,-. Deze wil ik niet betalen omdat er nergens duidelijkheid over is dat bij enkele meldpunten de stopzet functie niet vermeld is en het ene meldpunt defect was.

Hoe kan ik deze situatie het beste aanpakken?

Desired solution:

Hoe kan ik deze situatie het beste aanpakken?