My complaint:

Ik heb al zeker 6 maanden problemen met de internet verbinding. 3keer een nieuwe modem in een jaar tijd,maar het probleem blijft bestaan.Verschillende keren een monteur op bezoek gehad,… geen resultaat! Vanavond 6september 2010 heb ik weer eens geprobeerd om een klacht bij de telefoondesk te plaatsen. Eerste gesprek dat tot stand kwam na een dik half uur werd door de medewerker gewoon afgebroken. Het tweede gesprek dat ook pas na een dik half uur tot stand kwam werd door dezelfde medewerkerweer,maar nu onbeschoft afgebroken.
Ik betaal bijna elke maand 90 euro,dan mag ik toch op z’n minst een goede verbinding verwachten?Als mij internetverbinding bijna dagelijks te kus en te keur eruit ligt varierend van 10 minuten tot een paar uur en dat bij herhaling en daar nog bij ook mijn telefoon,is het toch niet gek dat ik een gegronde klacht heb?Bij elke provider is er wel eens een storing,dat is begrijpelijk.Maar de storing die ik heb is geen gewone storing meer. Ik heb van een van de monteurs gehoord dat het signaal dat van buiten komt te zwak is en dat er een versterker geplaatst zou worden,waar blijft die dan?Bij mijn buren speelt in iets mindere mate het zelfde probleem,dus mogen we er wel vanuit gaan dat het probleem bij de provider ligt. Nu durfde de medewerker aan de telefoondesk mij een monteur te weigeren,omdat ik hiervoor geen voorrijdkosten wil betalen is dat gebruikelijk bij UPC?

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als mijn internetverbinding naar behoren werkt.Dat de mensen die mij telefonisch te woord staan mijn klacht serieus nemen. Dat het probleem heel snel zal worden opgelost.Dat de kosten die ik vanavond met de telefoon van mijn heb n
moeten maken vergoed worden.