My complaint:

Mijn klacht is het volgende op maandag 7 oktober hebben wij 2 tickets geboekt via Vliegticket.nl deze hebben wij direct betaald het bedrag 1130,80 euro, de volgende dag kreeg ik om ongeveer 15.30 uur een telefoontje dat de tickets 50,00 euro per stuk duurder waren dan op de website vermeld stond, vreemd maar ja ik had net 3 kleinkinderen van school gehaald en die waren redelijk luidruchtig en savonds moesten wij trainen maar er moest voor 21.00 dus nog 100,00 euro betaald zijn. Helaas konden wij door omstandigheden niet op tijd thuis zijn dus heb ik gebeld, kreeg een redelijk norse dame aan te lijn en die vertelde mij dat het dan uiterlijk tot 22.00 uur zou kunnen want anders liep ik de kans dat het nog duurder zou worden, niet erg klantvriendelijk want het was uiteindelijk niet ik die die fout had gemaakt.
Maar goed nadat dit was geregeld dachten wij het zit goed geen zorgen meer maar niets is minder waar, van te voren had ik aangegeven dat er 2 rolstoelen mee moeten 1 voor binnen gebruik waar ik mezelf in kan vervoeren en 1 voor buiten want ik kan geen lange stukken zelf de rolstoel voor duwen en mijn man kan mij niet in mijn binnen rolstoel duwen, dat kan al helemaal niet want die is niet gemaakt om buiten te rijden. Dan komt de eerste mail, helaas er mag maar 1 rolstoel mee en de ander moet u betalen als overbagage, zoals gezegd iemand met een mobillieteitsbeperking mag 2 items mee nemen maar nee Aeroflot is niet te overtuigen, dan de vraag waar ik die regel gevonden heb, nou gewoon bij Rechten en Plichten voor vliegtuigpassagiers met een beperking dan kan je de site vinden. Inmiddels met Ministerie van transport en vervoer gebeld en die vertellen mij hetzelfde als wat ik al wist, ik heb het telefoonnummer doorgegeven en ik hoop dan ook dat ze deze even willen bellen, want dit brengt allemaal zoveel verdriet mee en daar kan ik op dit moment niet meer tegen. Het gaat om geld, om heel veel geld en dan krijg je al die extra vervelende dingen er nog bij. Ik hoop dat u hier iets aan kan doen,

Desired solution:

Dat mijn 2de rolstoel gewoon mee kan zonder extra kosten want het zijn mijn benen en de weg naar een beetje minder onafhankelijk zijn van mijn man die doet al zoveel voor me.
Anders een mogelijkheid om deze tickets om te zetten naar een andere maatschappij want ik weet dat bijv. Lufthansa geen problemen maakt en ook de KLM niet dus aub help mij/ons om de kosten zo beperkt mogelijk te houden.
Wij gaan donderdag naar Barcelona en ook dan gaan er gewoon 2 rolstoelen mee zonder problemen want daar weten ze schijnbaar wel die regel te kennen.