My complaint:

Brief gehad van KPN dat per 9 december Slim bellen zou stoppen, zou automatisch worden omgezet naar InternetPlus bellen. Vanaf 10 december geen internet meer, inmiddels gesproken met in totaal 9 personen,13 euro lichter aan gesprekskosten, 2 keer vrijgenomen van werk voor monteur die achteraf niet kwam. In de brief van directeur klantcontact stond dat alles automatisch zou geschieden, niet dus. Heb inmiddels (na 30 jaar) opgezegd bij KPN en overgestapt naar Ziggo, kon niet anders aangezien niemand van de 9 personen waarmee is gesproken, mij kon vertellen wanneer ik weer kan internetten. Diep triest.

Gewenste oplossing

Spoedcursus communicatie tussen directeur klantcontact en personeel op helpdesk en bij storingsdienst.