My complaint:

2 weken geleden op een zondag middag bij de UPC store in R’dam centrum mijn abonnement aangepast. Aangezien UPC blijft veranderen betaalde ik 10 euro meer als de huidige abonnementen en het internet was twee maal zo snel.
Dus ik overgegaan op het 50mbit pakket van UPC.
In de winkel verliep het allemaal soepeltjes. Ik gaf mijn adres en naam door, en de beste meneer had meteen mijn gegevens. Ik door gegeven wat ik wilde veranderen, en dit werd ala minuut aangepast. Ik kreeg ook een nieuwe modem mee.
Mijn oude modem zou maandagavond of hooguit dinsdag avond uitvallen, en dat zou dat het sein zijn dat mijn nieuwe modem geplaatst kon worden. Vervolgens kon ik de winkel uitlopen met mijn nieuwe modem en gewijzigd abonnement.
Toen ik eenmaal in mijn auto zat, was ik stom verbaasd dat ik geen legitimatiebewijs of iets waar mijn naam op staat had moeten laten zien!
maw, ik heb alleen de naw gegevens van iemand nodig, en ik zadel diegene op met een gigantisch abonnement.

Maar goed, dinsdag avond had ik nog steeds internet, wel merkte ik dat mijn overige HD zenders al down waren, en dat mijn internet snelheid verdubbeld was.
Vrijdag besloten toch maar die nieuwe modem/router te plaatsen. Eenmaal aangesloten, geen verbinding (internet en telefonie…. (terwijl mij werd verteld dat deze modem sowieso die week geactiveerd zou worden.
Maar vooruit, kan gebeuren.
Ik de servicedesk gebeld “Ja ik zie het al meneer, u oude modem staat nog geactiveerd, maar geen probleem, ik activeer de nieuwe modem meteen voor u, de modem is in ieder geval vanavond geactiveerd”
Affijn, heel de avond geen verbinding gehad uiteraard. Zaterdag ochtend weer proberen…. Weer niets, modem gereset.. nog niets.
Ik weer de servicedesk bellen. “Nee meneer hij is gewoon geactiveerd, ik denk dat er iets met uw bekabeling is” grrrr .. Ook weer zoiets standaard. Ik nog netjes tegen de UPC meneer verteld dat er NIETS veranderd is behalve de modem die nu op die bekabeling zit.
Maar goed, er moest dus een monteur komen. Dat kon of die zelfde middag tussen 12:00 en 18:00, of woensdag tussen 12:00 en 18:00. Tsja, ik ga geen 5/6 dagen zonder verbinding zitten, dus ik mijn afspraken voor die dag afgezegd en heel de dag thuis gezeten. In dit zelfde gesprek, had ik aangegeven dat ik een retour box wilde ontvangen voor de oude modem. Dit was totaal geen punt en zou zo snel mogelijk vertuurd worden.

Om 16:00 kwam de monteur, een hele aardige vent. Hij stopt zijn kastje in de muur, en meet dat mijn signaal zwakker is als normaal. Hij de hoofdaansluiting vervangen, dit was al een stuk beter. De modem deed daarna nog steeds niets. Vervolgens zegt de monteur ineens. “Ik zie het al, je modem is niet geactiveerd” ik nog vol overtuiging vertellen dat ik 2 keer contact heb gehad met de servicedesk, en dat deze dit geactiveerd hadden en de activatie nagekeken hadden. Dus de monteur gaat even bellen, geeft wat codes door en roept gelijk naar mij, “zie je wel. Die modem die jij hier heb staan is niet bekend en dus niet geactiveerd, maar geen probleem, regel ik gelijk.”
En inderdaad, 15 minuten later ging wel mijn ‘tel1’ lampje branden en had ik weer verbinding.
Bijkomend feit, 2 jaar geleden toen ik hier kwam wonen, had ik het TV Royaal pakket genomen, ik heb toen al meerdere malen gebeld met de klacht dat ik heel veel kanalen niet kon ontvangen. Toen ik het eerste kanaal opgaf aan de servicedesk, wist men daar al meteen de overige kanalen op te noemen welke het niet deden. Dit is dus een bekend fenomeen. MAAR.. het lag niet aan de bekabeling van UPC, maar aan die van mij (Hirshmann KOKA799), want al was het nog van die goede bekabeling, het kon toch aan mij liggen. Er werd toen ook meteen gedreigd met monteurs kosten bla bla bla.
Omdat ik toen ook het abonnement net had afgesloten, kon ik ook het royaal pakket niet af laten sluiten, hier waren kosten aan verbonden. Ik heb dus vervolgens een jaar lang voor niets betaald voor het Royaal pakket.
Nu de monteur dus is langs geweest en het Kastje bij de inkomende lijn vervangen heb, doen ook de andere kanalen het weer (Ook sommige kanalen van het starter pakket werkte niet)

Ik heb dus 2 maal kosten moeten maken om de servicedesk aan de lijn te krijgen, die mij vervolgens in de maling nemen, en mij weer is laten wachten “want het komt wel goed”. Toen mij werd verteld dat er een monteur moest komen, werd me ook gelijk duidelijk gemaakt dat er kosten aan verbonden waren als het aan mij lag.
Vervolgens tot 16:00 verplicht thuis gebleven voor de monteur. Hier door ben ik 2 potentiële klanten verloren (Ik ben ZZPer).
En ik heb een jaar lang betaald voor het Royaal pakket waar ik maar 2 of 3 zenders van kon ontvangen, en laten dit nou net de zenders zijn waar geen hond naar kijkt.
Eergisteren heb ik toen eindelijk mijn retourbox ontvangen. Ik mijn oude modem hier in gedaan, en gisterochtend op mijn werk afgesproken dat ik iets later was, ivm het afgeven van de retourbox voor UPC.

Gisteravond kom ik weer thuis van mijn werk, is er weer een pakketje afgeleverd van UPC. Stomverbaasd het pakket geinspecteerd. Is het weer een modem?!
Ik de servicedesk weer bellen.. “Sorry meneer, dat is denk ik een foutje geweest van mijn collega. Maar u kunt deze gewoon weer terug sturen naar ons hoor. Geen probleem” *zucht* Vannochtend dus weer later op mijn werk om het 2e pakketje af te geven.

En waarom is dat allemaal gebeurd?
Door een servicedesk die geen idee hebben waar ze het over hebben.
Je steeds laten wachten omdat het activeren zo lang duurt.
Je vertellen dat het aan je eigen bekabeling ligt.
Je meteen dreigen met kosten voor een monteur.
Je ook nog is spullen op sturen waar je niet om gevraagd heb.

Dus beste UPC, hoe gaan we dit nu oplossen? Ik verwacht hier toch echt wel een compensatie voor.

Met Vriendelijk Groet
7614364

Desired solution:

Als zij hierover is contact met mij opnemen, dan kunnen we het over een oplossing hebben waar ik tevreden van wordt.