My complaint:

Ik probeer via www.mijnpostcodeloterij.nl/hema de code te activeren, maar helaas de website ontbreekt dus kan de code niet activeren.
Krijg wel de site om een lot te bestellen, aangezien ik al een lot hebt besteld . Ik moet waarschijnlijk weer een lot bestellen ?????

Desired solution:

als ik zonder omweg de hema code kan activeren zonder omweg
en dat het duidelijk wordt gemeld