My complaint:

Op vrijdag een meisjesfiets besteld voor mijn dochters verjaardag. “op werkdagen besteld, de volgende dag bezorgd”. Dat bleek pas woensdag te zijn. Tenminste, dat zeiden ze. Woensdag een dagje vrij genomen, maar geen fiets ontvangen. Sorry, wordt donderdag. Fiets maar bij familie laten bezorgen. Vrijdagavond fiets opgehaald bij m’n zus. Doos opengemaakt: helaas een jongensfiets. Klantenservice uiteraard al niet meer te bereiken. Maandag de verjaardag maar vieren zonder nieuwe fiets. Lekker geregeld HEMA…. Slechtste service ooit is niet overdreven want in al die jaren is het mij nog nooit overkomen dat er en zoveel te laat en het verkeerde product werd bezorgd.

Desired solution:

Als ze voor maandag de goede fiets kunnen bezorgen.