My complaint:

Betreft HEMA lekker weg sauna.
Vorig jaar kreeg ik een HEMA lekker weg doosje op mijn verjaardag. Net niet de sauna’s die ik leuk vind, dus dan kost het moeite om een datum met een vriendin te prikken en om zin te vinden. Enfin, bekend verhaal, bon verlopen. Ik had niet gelezen dat ie maar een jaar geldig is, en dacht: bonnen houden hun geldigheid ook al istie verlopen. Naar de HEMA, daar verwezen naar de Klantenservice, daar een ellenlang telefonisch gesprek. Klantenservice: had je maar moeten lezen dat ie een jaar geldig is, voor 17,50 kan je hem opsturen en dan krijg je een nieuwe die weer een jaar geldig is. Wat een afschuwelijke service! Ik confronteerde ze met het gegeven dat bonnen hun waarde behoren te behouden ook al zijn ze verlopen, maar daar heeft de HEMA geen boodschap aan. Volgens hen is de service verleent (het doosje is gekocht). De argumenten bleven we aan beide kanten maar herhalen, totdat ik zei dat ik het graag wilde afronden want we kwamen toch niet verder. Dat heb ik tot drie keer toe moeten vragen want hij bleef maar herhalen in net iets andere bewoordingen, waarop ik er weer tegenin ging. Leuk klantenservicegesprek. Ik hoop dat ze het hebben opgenomen voor intern gebruik (dat hoor je aan het begin), want dit is een mooi voorbeeld van een klantenservice die geen gesprek kan afronden, ook al vraagt de klant erom. Lekker weg is dus lekker pech bij de HEMA. Hier verdient de HEMA veel geld aan verlopen bonnen.

Desired solution:

Opnieuw activeren bon zonder kosten of,
Geld terug of,
HEMA tegoedbon.