My complaint:

Vorig jaar kregen wij voor onze verjaardag van vrienden een Hema lekker weg-bon, voor een overnachting en ontbijt. We hebben een druk jaar gehad, en waren er nog niet aan toe gekomen om de bon in te wisselen. Nu kijk ik er een jaar later naar, en blijkt de bon verlopen. Zonder dat er ook maar een datum op de bon staat waaruit blijkt wanneer die verloopt.. Klantenservice gebeld, geen oplossing, want dit zijn nu eenmaal de afspraken met de deelnemende bedrijven. Dus dag cadeau. Wat een teleurstelling, en wat een zwaktebod van Hema om zich achter de deelnemende bedrijven te verschuilen!

Desired solution:

Een vervangende bon voor een overnachting plus ontbijt voor 2 personen.