My complaint:

We hebben een hele tijd geleden een Hema lekker weg kaart gekregen. Nu is de kaart een tijdje zoek geweest en hebben we hem net pas terug gevonden. We zien nu ook pas dat de kaart maar een jaar geldig is. Mag dit nog steeds? Dat iemand geld betaalt voor een cadeaukaart en dat een bedrijf na een jaar mag zeggen: “Jammer, maar hij is niet meer geldig??!!” Ik dacht dat dit afgeschaft was?
Mocht er geen oplossing komen, dan zal ik zelf nooit een Hema lekker weg kaart geven, terwijl het toch een leuk cadeau is.

Desired solution:

Een nieuwe kaart, met dezelfde waarde als de oude.