My complaint:

In mei een Borrel en Bite kaart cadeau gekregen. Leuk, denk je dan, maar gisteren liepen we voor de tweede keer met onze neus tegen de lamp:
Tevoren had ik (ook nu weer) goed op de site gekeken welke restaurants aangesloten waren en een reservering gemaakt met vermelding dat het om Borrel en Bite ging. Geen probleem. Prachtige locatie: Woods, Leiden!
Terwijl we al hoog en breed aan de wijn en luxe (!) hapjes zitten, komt de ober vertellen dat onze kaart (2013) hier niet geldig is…De nieuwe kaarten zijn gelieerd aan een andere organisatie dan de oude (Gift for two) en daar doen ze geen zaken mee…
Dus maar zelf afgerekend. Dat was al de tweede keer, alhoewel ze de vorige keer in Zaltbommel (‘t Stadscafe) zelf ook niet begrepen wat er mis was en ze ons toch leuk financieel tegemoet kwamen… ! Woods is een prachtig restaurant, met een mooi prijskaartje en symbolisch formaat hapjes (‘verfijnd’) maar van tegemoetkoming was hier geen sprake…

Goed, dus mensen: niet alleen even checken op de Hema site, maar echt specifiek inloggen met je eigen kaartnummer, want anders kon het wel eens een duur uitje worden..!!

Inmiddels heb ik ontdekt hoe één en ander fout heeft kunnen lopen (!):

Ik heb in beide gevallen in Google ingetypt: Hema borrel en bite (Dát staat immers in grote letters op de cadeaukaart).
Via de eerste link kwam ik op de Hema site van Borrel en Bite: http://lekkerweg.hema.nl/hema/cadeau.aspx?g=3&p=2

So far so good, maar op die website staat nergens dat je moet inloggen!!

Je zoekt op plaatsnaam en ziet vervolgens wie eraan mee doen. Ook Woods dus. Je klik op Meer informatie…. en vervolgens klik je op het tabje Arrangement en zie je wat je mag verwachten van je Borrel en Bite: “Een fles wijn (wit, rood of rosé) vergezeld door een luxe borrelhap en een karaf water voor twee personen” (Die karaf water hebben wij trouwens ook niet gezien, maar dit terzijde….;-)

Op de hele website geen woord over het belang of de noodzaak van inloggen!!
Dus je belt het restaurant en reserveert.

Alleen als je via de adresbalk het adres www.hema.nl/lekkerweg of www.lekkerweg.hema.nl intypt, kom je (op twee verschillende!) sites waar je een kaartnummer kunt intypen.

Dus de moraal van dit verhaal:

Niet Googlen op Borrel en Bite, maar op Lekker Weg, of www.lekkerweg.hema.nl rechtstreeks intypen in de adresbalk van je browser!!

Mmm, niet handig, Hema!!!

Desired solution:

Zou de Hema zo coulant zijn twee \'borrels en bites\' te vergoeden...?