My complaint:

Vanmiddag hebben wij heerlijk geluncht bij Leonidas in Delft. We werden echter zeer teleurgesteld toen bij afrekenen bleek dat de cadeaukaart ‘luxe lunch’ niet meer geldig was.
Op het doosje stond dat de kaart uit 2010 geldig was tot een jaar na aankoop. Wij hebben de kaart in september 2010 gekregen als cadeautje en waren niet eerder in de gelegenheid om hiervan gebruik te maken.
We zijn behoorlijk teleurgesteld in het feit dat een cadeaukaart niet meer geldig zou zijn. Het is tenslotte een vervanger van geld.
We vinden deze gang van zaken niet passen bij een bedrijf dat bekend staat om zijn service (niet goed? geld terug) en waar wij altijd zeer tevreden over zijn. Zowel over kwaliteit, prijs als service van de producten.
We vinden de beperkte geldigheid van deze luxe lunch-kaart nogal ‘HEMA-onwaardig’.

Desired solution:

Geld terug of een nieuwe geldige kaart.