My complaint:

L.S.,
Vorig jaar, met mijn verjaardag, kreeg ik een “lekker weg”pasje kado. Dat leek leuk, maar door omstandigheden, vakantie, vrijwilligerswerkzaamheden buitenland, ben ik veel weg geweest. Bij terugkomst in november bleek ik een bacterie uit het buitenland te hebben meegenomen: dus ziek!
Eind november/begin december heb ik contact opgenomen met uw hoofdkantoor waar men mij vertelde dat het pasje echt dit jaar gebruikt moest worden en het anders als vervallen beschouwd diende te worden. Ik woon in Boxtel, dus de mogelijkheden zijn beperkt in het aanbod van de dagjes lekker weg. En ik ben gewoon erg beroerd geweest de laatste weken van het jaar.
Dit houdt dus in dat ik een kado heb gekregen waar ik geen gebruik van kan maken.
Het kon niet omgeruild worden voor een andere bon; het kan niet verlengd worden onder geen omstandigheden.
Ik vind dit geen klantvriendelijk gedrag van de Hema.
Er is gewoon geld in het water gegooid en de firma Hema strijkt het geld gewoon op. Daarbij duurt het uren voor je iemand aan de lijn hebt, kortom dit gedrag vind ik echt niet bij de Hema horen. Er is toch betaald voor die bon; er staat toch geld tegenover.
Ik verwacht op deze manier toch respons te krijgen op een voor mij acceptabele manier.
In afwachting van uw antwoord,
Met vr. groet,

Loes Bik
Elzengaard 41
Boxtel

Desired solution:

Een tegoed bon voor hetzelfde bedrag bijvoorbeeld.
Het druist tegen al mijn gevoel van eerlijkheid in, dat ik nu al zoveel tijd krijt ben geweest met:
*telefoneren
*nu deze hele mail maken
*me opwinden over deze oneerlijke zaak!