My complaint:

Half december 2012 hebben we een-dagje-uit in de vorm van een tegoedpas cadeau gekregen. Er staat duidelijk op de kaart dat deze 1 jaar geldig is. De afgelopen maanden hebben we de kaart op een opvallende plek in huis gezet zodat we vóór december een dagje uit zouden gaan.
Vol vertrouwen gingen we dus dit weekend (eind oktober 2013) naar één van de activiteiten uit het boekje. Tot onze verbazing was de kaart verlopen. Bij navraag per telefoon kon Hema geen informatie geven over aankoopdatum of verloopdatum omdat de kaart in 2012 was aangekocht. Ik moest maar aannemen dat de telefoniste gelijk had.

Desired solution:

Bij aankoop zou hema de kaart van datum moeten voorzien zodat inzichtelijk is tot wanneer je hem kan gebruiken.