My complaint:

Van een vriendin heb ik een half jaar geleden een borrel & bite kaart ter waarde van 22 euro cadeau gekregen. Tot mijn verbazing kon ik vandaag niet met mijn kaart inloggen op de site van Lekker Weg om een café uit te zoeken. Na telefonisch contact met de Hema blijkt mijn kaart al verlopen te zijn. Volgens de medewerker geeft Hema keurig de voorwaarden aan. Wel interessant dat zij alleen verzuimen om de aankoopdatum op het product weer te geven. Als ontvanger ga je ervan uit dat de kaart een jaar geldig is en daar maakt de Hema handig gebruik van. Ik vind deze tactiek van de Hema erg teleurstellend en niet goed voor de klantenbinding. Ik kom daar voorlopig niet meer en zal mijn ervaring zeker delen met anderen. Het zou toch zonde zijn als meer mensen hier intrappen.

Desired solution:

Gratis verlenging van de geldigheidsdatum van de kaart.