My complaint:

Met mijn verjaardag van een goede kennis 2 lekker weg Sauna kaarten gekregen. Bij het verzilveren van de kaart blijkt deze al te zijn verlopen. In nog geen half jaar blijkt HEMA dit geld in eigen zak te steken. Schijnbaar gaat het zo slecht met de HEMA dat ze dit soort graai praktijken er op na houden.

Desired solution:

Of alsnog toegang tot een Sauna van onze keuze of anders het geld terug zij hebben tenslotte de dienst niet geleverd.