14 years ago - Complaint is picked up by HEMA Lekker Weg

14 years ago - Geachte heer Bruinsma, Naar aanleiding van uw bericht kunnen wij u melden dat wij betreuren dat u dermate ontevreden bent over het door u ontvangen arrangement. Wij hebben het idee dat een en ander misschien aan u voorbij gegaan is, en hopen u bij deze correct te kunnen informeren over het product. Achter op de verpakking en achter op de pas zelf wordt duidelijk vermeld dat het arrangement een jaar geldig is. In het bijgeleverde boekje staat hoe u de exacte einddatum kunt zien. Gezien het feit dat de arrangementen vaak als cadeau worden gegeven weet de bezitten immers vaak niet wanneer de bon is aangeschaft. Dit is op elk moment van elke dag via onze website te zien. Hetzelfde geldt voor alle locaties die meewerken, en zelfs voor wat zij precies aanbieden voor het arrangement. Wij gaan ervan uit dat u nooit in het boekje heeft gekeken en bij deze correct bent geïnformeerd. U kunt dus op simpele wijze bij alle informatie komen die u nodig heeft. Wij wensen u veel plezier van uw arrangement. Met vriendelijke groet, Melvin Smitter Medewerker Servicedesk HEMA Lekker Weg T: + 31(0)23 5175737 F: + 31(0)23 5346806 E: [email protected]

14 years ago - Complaint is solved by HEMA Lekker Weg

14 years ago - Reaktie klant: Verzonden: vrijdag 4 november 2011 15:12 Aan: [email protected] Onderwerp: Re: klacht lekker weg 'luxe luch' Geachte Hema Een betreurenswaardig antwoord. Iemand koopt een cadeau met beperkingen voor wat besteedbaarheid en een zeer korte houdbaarheid (slechts 1 jaar) voor mij en betaalt daar euro's voor die overal en altijd als een geldig betaalmiddel worden gezien. De dienst waarvoor betaald wordt, wordt door hema dus niet geleverd omdat hema zich beroept op 1 + maximaal 0,5 jaar houdbaarheid. Kortom: u verkoopt een volstrekt waardeloos product (wat ik van Hema niet gewend ben, ik kom er namelijk vaak). Ik hoop dat u met een acceptabele oplossing komt (namelijk het 5 jaar geldig maken van dit soort bonnen, oftewel de huidige standaard in de markt) en dat u de regel van 5 jaar ook toepast op mijn cadeaubon. Reaktie HEMA Geachte heer xxxxx, Wij vinden het vervelend te vernemen dat u zich niet kunt vinden in onze productvoorwaarden. Een HEMA Lekker Weg arrangement heeft een geldigheid van één jaar na de aankoopdatum, tenzij anders vermeld. Dit is terug te vinden op het doosje. Daarnaast is de exacte verloopdatum ook na te gaan via onze servicedesk en is deze ook via de website op te vragen. Wij zijn als HEMA ertoe gerechtigd om een geldigheidsduur te verbinden aan een kaart, daar een HEMA Lekker Weg arrangement geen standaard cadeaukaart is. Ter verduidelijking geven wij u daarom graag het volgende voorbeeld om u zo het verschil uit te leggen tussen een standaard cadeaukaart zoals een boekenbon en het HEMA Lekker Weg arrangement.De verschillen zijn als volgt: Cadeaubon zoals een boekenbon:- Vast te besteden WAARDE.- U kunt zelf kiezen of u een boek nu koopt of datzelfde boek over 10 jaar met een eventuele bijbetaling wenst aan te schaffen.- Geen afzonderlijke (contract)afspraken met boekenwinkels. - Dit is een algemeen geaccepteerd betaalmiddel. GiftFor2 kaart:- Geen vast te besteden waarde maar een compleet arrangement (ongeacht de prijs die u normaal voor dat arrangement zou betalen).- Nooit bijbetaling wanneer het arrangement op dat moment duurder blijkt te zijn.- Contractafspraken met geselecteerd aantal locaties.- Geen ‘betaalmiddel’ maar een ‘voucher’ Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een duidelijke uitleg over ons product te hebben gegeven. CONCLUSIE over lekker weg 'luxe luch' Een waardeloos product

14 years ago - User added a review about the solution that HEMA Lekker Weg posted

14 years ago - 14-11-2011 Hema heeft aangeboden de kaart kosteloos te vervangen door een nieuwe. Prima!