My complaint:

Wij hadden een pasje gekregen van de Hema lekker weg, deze wilden we pas na een lange tijd gebruiken, helaas was dat niet meer mogelijk. We konden niet inloggen en na mail contact met de Hema kreeg ik als antwoord dat de pas verlopen was. Ik vind dit echt niet kunnen, er staat geen datum op de verpakking en niet op het pasje.
Als ik een pasje laat liggen voor een onbepaalde tijd is de waarde daarvan ook niet ineens met 100% gedaald. Er is geld voor dit pasje betaald, en dat betekent dat je geld geen waarde meer heeft na een bepaalde tijd??? Ik vind dit ontzettend klant onvriendelijk, dan moet er ook op het doosje staan dat het een beperkte besteding tijd heeft. Zo is het wel heel makkelijk om winst te maken voor een bedrijf dat bekend staat om zijn klantvriendelijkheid.

Desired solution:

Een vervangend pasje met hetzelfde saldo erop.