My complaint:

Wij wilden een leuk weekendje weg boeken met de kaart van de Hema die we cadeau hadden gekregen van vrienden(vorig jaar). Helaas bleek dat de kaart een maand verlopen was. Na een vriendelijk verzoek aan ‘Hema lekker weg’ of wij de kaart konden verlengen of omruilen kregen we een standaard mailtje terug met daarin de tekst dat ze het betreuren dat we geen gebruik kunnen maken van de tegoedpas. Niet meedenken en niet klantvriendelijk en beslist geen service!! Zij steken het geld in eigen zak en laten de klant gewoon zitten. Volgens mij mag dit wettelijk niet eens, maar ze gaan er vanuit dat je toch geen dure advocaat in de arm neemt en dus geen poot hebt om op te staan.

Desired solution:

Het verlengen of omruilen van de kaart, zodat we toch nog gebruik kunnen maken van een cadeau die vrienden voor ons hebben betaald!