My complaint:

Op 27 juli 2012 heb ik voor mijn vrouw een lekker weg bon gekocht. Door omstandigheden konden wij nu pas een hotel boeken (6 september 2013). De hotelreceptioniste meldde mij dat de kaart verlopen was: hij is maar een jaar geldig.
Bij navraag bij de Hema kreeg ik ook geen enkel excuus hiervoor: een soort eigen schuld, dikke bult verhaal. Ook via de email wordt alleen maar met oneigenlijke argumenten verdedigd dat de bon maar zo’n korte looptijd heeft.

Desired solution:

Een geldige bon, eventueel met bijbetaling als de bon inmiddels duurder geworden is.
Ik hoop ook dat de Hema zo verstandig is om hun voorwaarden aan te passen, want ik heb er inmiddels al heel wat klachten over gehoord en gelezen. Ook heb ik bij andere bedrijven hotelbonnen bekeken en die zijn minimaal 5 jaar tot onbeperkt geldig.