My complaint:

lekker weg kaart verlopen, was tot 18 januari geldig en nu is het 31 jan.
Het gaat om een waarde van 32 euro, (luxe lunch)
Volgens Hema is hier niks aan te doen.
het is op het doosje heel onduidelijk hoelang de kaart geldig is.

Desired solution:

Een nieuwe kaart, evt een andere dat maakt niet uit.
Evt administratie kosten, ook geen probleem