My complaint:

Geachte mevrouw Rempt-Elderhorst,

Wij hebben via hema.nl de volgende mail ontvangen:
Ik heb een tegoedpas “nachtje sfeervol logeren” ontvangen. Nu vvil ik graag een boeking reserveren echter na het invullen van mijn cadeaucard nummer krijg ik het bericht dat deze kaart niet gekend wordt. Nu ben ik bang dat U vindt dat de kaart misschien verlopen is maar….. ik heb zelf een drukke winkel en geef cadeaubonnen uit waarop ook staat dat de bon een jaar geldig is na uitgiftedatum. Ik kan hier niet op terugvallen want elke klant die met een “verlopen” bon bij ons aan de kassa komt laat weten dat een gekochte bon/card altijd geld waard blijft en dat dit op Radar diverse keren te sprake is geweest. Ik moet derhalve nu zelf eens terugvallen op het wettelijke recht dat ik blijkbaar houdt totdat ik mijn cadeaupas gebruikt heb. Graag hoor ik van U hoe ik kan gaan reserveren. vr gr
Bernadette Rempt
GoedGevonden-Wonen
Koog aan de Zaan
06-10092370
[email protected]

Reactie type: vraag
Onderwerp: lekker weg
Sub-onderwerp: overige producten
firstname: B.M.
lastname: Rempt-Elderhorst
gender: f
phone: 0610092370
address: Raadhuisstraat 19 19
zip: 1541JA
city: Koog aan de Zaan
country: Nederland
email: [email protected]

Uw mail wordt zo spoedig mogelijk in behandeling genomen.

Met vriendelijk groet,
HEMA Consumentenservice

Desired solution:

Antwoord en oplossing op mijn e-mail.