My complaint:

In oktober 2012 een doosje van de Hema gehad “Smakelijk etentje”. Heb toen gekeken op de site en er kwamen in mijn woonplaats 4 restaurants uit. Deze maand getracht om met de kaart te gaan eten. Heb netjes bij het 1e restaurant gereserveerd en duidelijk aangegeven dat het om een Hema kaart ging en dat was in orde. Toen het afrekenen was, bleek dat men niet meer mee deed en ik moest de rekening betalen. Eerst een heftige discussie gehad in volle zaak. Bij het 2e restaurant accepteerde men geen kaart uit 2012, hoewel deze nog geldig is tot oktober 2013. Bij de 3e poging weer gezegd dat het een Hema kaart was en bij het afrekenen werd de kaart door het apparaat niet geaccepteerd. De eigenaar was heel vriendelijk en snapte er ook niets van. Wederom zelf moeten betalen. Naar de klantenservice van de Hema gegaan in de veronderstelling dat ik het geld van de kaart uitbetaald zou krijgen (35 Euro). Maar men kon niets voor mij doen en ik moest zelf maar contact opnemen met “Lekker weg”. Daar heb ik naartoe gemaild, maar na heel veel heen en weer gemail geen enkele medewerking gekregen. Nu blijkt dat er in mijn woonplaats nog maar 1 restaurant meedoet en dit is het restaurant dat de kaart van oktober 2012 niet accepteerd. Het advies van “Lekker weg”, dat ik dan maar naar een andere plaats moet gaan, maar zij zijn niet van plan mij het bedrag van de kaart te vergoeden. Ik vind het een zeer slechte service van de Hema.

Desired solution:

Ik heb in mijn mails aangegeven dat ik het redelijk zou vinden, dat men mij het bedrag van de kaart vergoedt.