My complaint:

Vorig jaar kreeg ik voor mijn verjaardag een cadeaubon om samen naar de sauna te gaan. Dat was op 3 december. Nu wist ik dat de bon een jaar geldig was dus dacht de bon voor eind november te gebruiken, dan zou ik binnen de termijn blijven. Mijn vriend heeft speciaal een dag vrij genomen dus wij zijn begin van de week naar de sauna gegaan. Eenmaal aangekomen bleek de pas toch verlopen. We baalden maar zijn van onze dag gaan genieten. Ik dacht, zo’n grote organisatie zal toch wel een oplossing kunnen bieden. De dag erop met Lekker Weg gebeld en wat bleek…. De pas was twee dagen verlopen, jawel 2 dagen! Helaas konden ze de pas om systeemtechnische redenen niet verlengen. Wel hadden ze een coulanceregeling die mij geboden kon worden. €9 betalen voor een nieuwe pas. Hiermee ben ik niet akkoord gegaan en heb een klacht via de mail ingediend (klachtenprocedure is er verder niet). Hier heb ik mijn bezwaar voorgelegd. Ook voorgesteld de pinbon van de sauna te overleggen om aan te tonen dat we werkelijk zijn geweest ivm de 2 dagen verloop. Zo’n grote organisatie verdiend genoeg aan dergelijke tegoedbonnen en als ze wat meer service bieden kan daar nog meer uit gehaald worden! Er is geld neergelegd voor de bon, het is een betaalmiddel wat niet zou mogen verlopen. ook de Consumentenbond heeft hier een mening over wat De organisatie zou moeten oppakken. Commercieel denken zit er niet bij. Toen ik op deze website terecht kwam bleek ik niet de enige te zijn met een slechte ervaring. Hopelijk neemt HEMA de klachten serieus en veranderen hun procedure.

Desired solution:

Nieuwe bon twv hetzelfde bedrag. Klantvriendelijkeren oplossing, de huidige coulanceregeling is onder geen beding coulance!
Mijn mening is nu op alle fronten bar slecht!