My complaint:
Voor mijn verjaardag een “lekker weg” tegoedpas ontvangen.
Vandaag hebben we gebruik willen maken van deze pas. We kwamen en echter achter dat de pas is verlopen. Hierover de HEMA gebeld en mijn beklag gedaan dat nergens op de doos of pas een datum staat vermeld tot wanneer de pas geldig is. Wij mochten er dan ook vanuit gaan dat de pas nog geldig zou zijn. De HEMA meldt echter dat dat de verantwoordelijkheid van de klant is erop te letten dat de pas niet verloopt door in te loggen op de site van de pas. Daarmee is voor HEMA de kous af! Voor mij een ongemanierde wijze van handelen en benadering van mij als consument.
Desired solution:
Wanneer de pas weer wordt geactiveerd of wanneer ik een nieuwe pas krijg aangeboden.
