Klacht ! luxe lunch kaart was al verzilverd. KLACHT.nl

My complaint:

Luxe lunch kaart op 18 september 2010 gekregen en geldig voor 1 jaar. Getracht te verzilveren op 13 september 2011 en bij afrekenen bleek dat er geen saldo opstond.
Bij navraag bij de Hema bleek dat kaart al verzilverd was in Venlo op 18 februari 2011.
Ben wel een paar keer in Venlo geweest maar niet op deze datum en al helemaal niet in de zaak die door Hema genoemd werd.Diverse keren met Hema contact gezocht en antwoord was ,helaas maar kaart is al verzilverd.

Desired solution:

Nieuwe kaart of geld terug.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by HEMA Lekker Weg

Message from HEMA Lekker Weg

14 years ago - Geachte heer en/of mevrouw Ouwerkerk, Hartelijk dank voor uw bericht met feedback over uw HEMA arrangement. Spijtig om te vernemen dat u hier geen gebruik van kunt maken zoals u wil. Wij vernemen graag uw kaartnummer van u zodat wij voor u kunnen kijken wat de stand van zaken hieromtrent is. U kunt ons dit toesturen op [email protected] Wij zullen uw klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen en hopen deze zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen. Met vriendelijk groet, HEMA Servicedesk

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by HEMA Lekker Weg

user-64157

Responded on 09 November 2011 at 13:38

Super oplossing, zo hoort het , alle lof voor Hema.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - User added a review about the solution that HEMA Lekker Weg posted

HEMA Lekker Weg

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Klant een nieuw arrangement aangeboden, omdat niet duidelijk wordt wat er is gebeurd. Locatie in kwestie kan niet bevestigen dat de klant er daadwerkelijk is geweest, dus lijkt op een misverstand.

Complaint: luxe lunch kaart was al verzilverd.

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: