My complaint:

Mijn klacht is dat de vervaldatum zo strikt wordt genomen en er geen coulance is voor mensen die 2 weken te laat zijn met het verzilveren van hun pas.
Er staat geen vervaldatum aangegeven op de pas! Toen ik vorig jaar op de site keek, stond er op de pas dat deze tot februari 2013 houdbaar was. Dit leek me iets langer dan een jaar maar ik nam aan dat het om ongeveer een jaar ging. Nu wilde ik de pas nog in 2012 gebruiken maar bleek ik al 2 weken te laat te zijn. De frustratie die dit oplevert is groot! Het gaat om 40 euro; veel voor de consument, een fractie voor Hema. Ik vind niet dat Hema op deze manier rechtvaardig handelt.

Desired solution:

Een nieuwe pas.
Verder zou ik Hema adviseren de voorwaarden aan te passen of een extra regeling te treffen voor te late reacties. Evt reminders inbouwen.
Het negatieve beeld wat consumenten krijgen van Hema weegt zeker niet op tegen het geld dat zij hiermee verdienen!