My complaint:

wij hebben een lekker weg pas gekregen en hadden onze dagje sauna geregeld maar nee de pas wwas verlopen. Blijkt een jaar geldig te zijn…wisten we niet en ja het staat op de achtrkant maar geen datum dus hoe kan je wetn wanneer hij verlopen is?
Dat is makkelijk verdienen voor de Hema 40 euro weg dat kan toch niet waar zijn. Volgens mij kan dit niet!

Desired solution:

nieuwe kaart of geld terug!