My complaint:

Ik had een wijnproeverij cadeau gekregen, met een pasje van Hema lekker weg. Nergens op de site staat aangegeven tot wanneer de pas geldig is, terwijl ze dit wel aangeven in hun bijbehorende boekje. Toen ik wilde gaan boeken bleek de pas verlopen. Tot 5 keer met Hema lekker Weg gemaild, maar men wilde geen verlenging of restitutie geven. Nu steekt de Hema dus heel veel geld in eigen zak zonder tegenprestatie. Flauwelkul argumenten van een flutmanager daar zijn dan dat het geld terug wordt geinvesteerd in het product. Wel Hema, hou je produkt maar, mij zien jullie niet meer. Wat een waardeloze klantvriendelijkheid.

Desired solution:

Verlenging van het product of nieuwe pas omdat op de site niet te controleren is tot wanneer de pas geldig is.