My complaint:

Omdat er in de overnachtingsmogelijkheden van ons doosje: ” nachtje sfeervol logeren” van 99 euro geen hotel in het door ons gewenste Brussel was, ben ik gaan kijken welke mogelijkheden het doosje: logeren in een stad twv 89 euro bood. Daar vonden we een hotel dat beter aan onze wensen voldeed. Echter na contact opgenomen te hebben met de HEMA klantenservice kreeg ik te horen dat het niet mogelijk is om een hotel uit een goedkoper doosje te kiezen, zelfs niet wanneer je hebt aangegeven het verschil niet retour te willen hebben. Verklaring is: we maken andere afspraken per doosje. Een tamelijk bureaucratische reden en weinig klantgericht is mijn mening. Voor 99 resp. 89 euro zijn er bij boekingswebsites bovendien betere hotels te boeken en heb je veel meer keuze, zodat ik zo’ n doosje in ieder geval zelf niet kado zal doen.

Desired solution:

De mogelijkheid om zelf de keuze te maken om genoegen te nemen met goedkopere mogelijkheden als die hotels of locaties beter overeenkomen met mijn wensen.