My complaint:

Ik kocht entreekaartjes voor bobbiejaanland bij de hema te weert. Thuis moest ik de code invoeren op de site van de hema tickets. Als je dit voor het eerst doet is het niet meteen duidelijk, ik moest even zoeken. Toen ik de code beginnende met twee letters in wilde voeren, werden alleen de cijfers weergegeven. Het was dus ook zinloos om naar de volgende stap te gaan, mijn computer weigerde om ombekende redenen, ik baalde erg want het geluk was niet met mij, eeder was ik al eens kassabon kaartjes kwijtgeraakt en kon ik dus fluiten naar mijn geld.
Ik wilde eigenlijk verder geen risico meer nemen en dacht ik ga informeren waarom het niet lukt en verder niet meer zelf aanrommelen, voordat ik misschien anders wel weer m´n geld kwijt ben!
Bij de hema wisten meerdere medewerksters niet hoe het werkte, of waren er niet mee bekend. Er is toen speciaal iemand bij geroepen om te helpen, zij had ook niet meteen door hoe de code ingevoerd moest worden maar heeft mij uiteindelijk wel kunnen helpen. Ik zou thuis een bevestiging krijgen via een mail, zodat ik dan uiteindelijk de kaartjes kon uitprinten.
Helaas er kwam geen mail! Ik heb naar de desbetreffende medewerkster gebeld en zij verzocht mij om weer terug te komen en te kijken waarom ik niets had ontvangen per mail. Ik ben toen weer teruggegaan en er kwam toen een andere collega, deze was niet klant vriendelijk.In eerste instantie dacht ze dat de kaartjes geblokkeerd waren omdat bobiejaanland dat zo had gemeld en dat ik daarom niets vernomen had. Ik mocht gaan ontbijten en zij ging uitzoeken hoe het zat. Toen ze terugkwam zei ze u bent toch die mevrouw die ooit kaartjes kwijtgeraakt was, ik bevestigde dat, het leek net of ze hiermee en het hieronder genoemde aan wilde geven alsof ik in haar ogen een probleem geval was. En het was toch zo makkelijk zij ze vervolgens om de kaartjes uit te printen dus, ja zo zei ze er kwamen wel eens oude mensen die ze dan hielpen met het verzilveren van de tickets en dat moest ik een volgende keer dan ook maar doen! Toen ik haar erop wees dat die verwijzingen werden uitgesproken alsof ik niet capabel was om het zelf te doen, ontkende ze, dat ze het bovengenoemde zo gezegd had. Tja weet je, als je auto kunt rijden is het ook makkelijk, je moet het alleen even leren! Tja toen had ze niets meer te melden. Of ik volgens haar nou wel of niet een domoor ben doet niet ter zake, ik ben een klant en een mens. Behandel u naaste zoals u zelf behandeld wilt worden. Al met al gaf het me ondanks het ontbijtje een nare na smaak, die nog enige tijd bleef kleven.

Desired solution:

Het aanbieden van eventuele hulp bij het downloaden van entreekaartjes.