15 years ago - Geachte heer/mevrouw, Hierbij ontvangt u een reactie van HEMA: Allereerst onze excuses voor het ongemak. Het is een vervelende situatie dat u een cadeau heeft gekregen die inactief bleek te zijn. Bij de kassa worden de bonnen gescand en zodoende ook geactiveerd. Als er een fout is opgetreden bij de kassa (het scannen van het product), wordt de kaart niet geactiveerd. U geeft aan contact opgenomen te hebben met ons hoofdkantoor om de status van de kaart te controleren . Helaas kunnen wij in ons systeem alleen een kaart inzien wanneer deze is geactiveerd: een inactieve kaart is in werkelijkheid namelijk een niet gescande kaart en dus ook niet traceerbaar. Er dient dan contact opgenomen te worden met het filiaal. Hiervoor dient u de gever van de kaart in te schakelen zodat u kunt nagaan wanneer de kaart is gekocht en bij welk filiaal. Met een kassabon/pinbon kunnen wij controleren of er een transactie heeft plaatsgevonden. Overigens klopt het inderdaad dat elk 'Lekker Weg' themadoosje één jaar geldig is. De geldigheidsduur gaat in vanaf de dag van aankoop. De kaart dient voor de verloopdatum verzilverd te zijn bij één van de aangesloten locaties. Wij verzoeken u het kaartnummer toe te sturen naar [email protected] o.v.v. klachtenoplossing 07-2010. Met dit kaartnummer kunnen wij nagaan wat er heeft plaatsgevonden en zullen wij proberen een goede oplossing te vinden. We hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u nog vragen hebben dan horen wij het graag! Met vriendelijke groet, Servicedesk Hema Lekker Weg