My complaint:

wij komen al enkele jaren met een groepje vrienden bijna elke morgen voor een kop koffie bij elkaar in hema Brunssum. sinds vorige week is er een nieuwe regeling van kracht en worden er geen koekjes bij de koffie geserveerd. aangezien in elk restaurant een koekje of bonbon en suiker en melk bij de normale aankleding van een kop koffie hoort, zijn we unaniem van mening, dat dit een erg domme bezuiniging is van hema. we denken er dan ook over om naar de overkant van de straat koffie te gaan drinken waar dus een veel beter verzorgde kop koffie voor een lagere prijs word aangeboden.

Desired solution:

niet zo moeilijk doen en het koekje in ere herstellen.