My complaint:

Mijn smartphone is tijdens mijn vakantie gestolen, hiervan heb ik aangifte gedaan.
Alleen mijn verzekering, Hema doorlopende reisverzekering, wil het niet vergoeden omdat het volgens hun niet tot de bagage behoort.
Echter staat er wel in de voorwaarden dat ze electronische apparatuur dekken.

Desired solution:

Ik eis een vergoeding voor mijn smartphone, de nieuwwaarde hiervan is €499,-.
Ook wil ik de overige kosten vergoed zien, zoals onder andere de kosten voor het aanvragen van een nieuwe SIMkaart.