My complaint:

Ca. 19/20 mei jl. heb ik twee originele schoolfoto\\\’s (portretfoto en pasfoto\\\’s) van 13×18 cm afgegeven voor een nabestelling. N.A.W.-gegevens heb ik achter op de originele foto\\\’s geplakt. Dit doe ik al een paar jaar en was daar zeer tevreden over. Een week later drie dagen achter elkaar in de winkel geweest om de foto\\\’s op te halen. Er is twee of drie keer gebeld naar het lab en de foto\\\’s zouden nog \\\’in productie\\\’ zijn met wat vertraging en problemen van \\\’foto op foto\\\’. Na de zesde poging om de foto\\\’s op te halen, heeft vorige week de chef van de Hema in Vleuten een \\\’vermissingsformulier\\\’ ingevuld en zou mij afgelopen maandag terugbellen. Tot op heden nog niets van hem vernomen. Gisteren gebeld, maar hij was er niet, vandaag zouden ze hem \\\’meteen\\\’ (via post-it op zijn computer) laten terugbellen. Als het lab drie weken geleden al actie hadden ondernomen in plaats van standaard te zeggen; \\\’de foto\\\’s zijn nog in productie\\\’ hadden ze de foto\\\’s waarschijnlijk nog kunnen vinden. Nu vraag ik het me af of ik ze nog zonder schade terug zie.

Gewenste oplossing

Dat er vandaag, liefst gisteren, goed naar de foto\\\’s gezocht wordt en ik de afdrukken gratis krijg met excuses erbij. Als de originele foto\\\’s niet gevonden worden, hoop ik deze nog na te kunnen bestellen bij de fotograaf. Dit zijn extra kosten die ik moet maken en hoop dan ook dat het door de Hema vergoed wordt. Maar weet niet of ik mijn originele foto\\\’s dan ooit nog aan de Hema afgeef.