My complaint:

Hema levert een service waarmee je een fotoalbum kunt bestellen. Nadat je 3 uur bent bezig geweest om alles samen te stellen, komen er ineens verborgen kosten bij, zoals “4 euro voor een titel op de omslag van 20 karakters”. Hallo?!? Zo’n achterbakse manier om klanten extra te laten betalen ben ik allang niet meer tegengekomen. Lekker korte termijn denken, HEMA. Ik bestel mijn foto’s nooit meer bij u. U hoeft ook niet te rekenen op mijn kennissen, vrienden, e.a.

Gewenste oplossing

Verwijderen van alle ‘smerige trucjes’ om klanten uit te buiten. Kom op HEMA, denken jullie echt alleen maar aan de korte termijn?!