My complaint:

Vorige week zondag stuur ik een mail aan Hema verzekeringen omdat ik misschien aanspraak zal moeten maken op de annuleringsverzekering die ik af heb gesloten. Ik vraag hen wat ik moet doen om mijn geld terug te krijgen als ik ervoor kies om niet op vakantie te gaan. Na 3 dagen krijg ik antwoord dat ik het beste naar de schadeafdeling kan BELLEN, omdat dan mijn vraag beter beantwoord kan worden. De mevrouw beloofd alvast mijn mailtje door te sturen. Diezelfde dag nog BEL ik naar de schadeafdeling. Daar krijg ik te horen dat zij mijn vraag per MAIL zullen beantwoorden, omdat dat makkelijker is. Na een week nog niets gehoord te hebben, stuur ik de schadeafdeling weer een mail. Tot op vandaag heb ik nog geen antwoord. as dinsdag zouden we vertrekken…..

Desired solution:

Mijn geld terug. Als ze niet op mijn vragen kunnen antwoorden, zullen ze zeker niet thuis zijn als ik echt ga reclameren.

Verder algemeen respect en fatsoen. Zeker voor mensen die beroep doen op hun annuleringsverzekering. Dat doen ze niet omdat ze last hebben van hun grote teen!

En als laatste: gewoon antwoord!!!!