My complaint:

Een 21 tal foto’s vanaf m’n USB stick laten afdrukken bij de Hema fotosnelservice in Almere-Buiten. ‘Formaat 10 x 15 cm. Op 3 van de foto’s valt teveel van het beeld weg (hoofd eraf, voet weg) Dit gebeurt op vrijdag 11-06-’10. De dame bij de fotoservice ‘weet van niets’ en kan het apparaat niet bedienen, tenminste niet om het probleem op te lossen.
Maandag 14-6-’10 weer naar de Hema. Nee gaat niet want het formaat 10 x 15 is ouderwets (kleinbeeld) en het apparaat past dat aan naar digitaal. (n.b. mijn foto’s zijn gemaakt met een digitale camera….)
Pardon? waarom staat dat dan niet aangegeven?? Deze dame weet dat ook niet, wat ze wel weet is wat ik wil niet kan. Maar jullie verkopen wél fotoboekjes van die maat, waarom dan niet de foto’s op het juiste formaat? Nee niets aan te doen! Mag ik dan m’n geld terug want jullie apparaat drukt mijn foto’s verkeerd af? (let op, het gaat over 3 x 32 cent…..) Nee, u krijgt geen geld terug, had u dit formaat maar niet moeten bestellen. Heeft u voor mij een klachtenformulier? Nee die hebben we niet, u moet bellen naar de Hema.
Dat heb ik gedaan en belandde uiteindelijk bij de fotoservice die natuurlijk hier niets van wisten omdat ik mijn foto’s bij de fotosnelservice had laten doen……Daar wordt ik nou zooooo moe van!

Gewenste oplossing

De Hema moet op hun apparaat aangeven dat het formaat 10×15 de foto’s aanpast aan hun digitale instellingen en dat je dus de kans loopt een geamputeerde foto te krijgen