My complaint:

Beste lezer,

Al enige tijd gebruiken wij hema koffiepads alleen de laatste tijd heb ik in een aantal zakken stukkende pads aangetroffen en somige leken wel gebruikt er zat geen smaak aan.
Dit vind ik erg jammer want in het verleden hebben we nooit eigenlijk dit soort ervaringen gehad.

Desired solution:

dat laat ik aan de hema zelf over want ik ben toch van plan deze pads te blijven gebruiken.
maar hoor graag wat de oplossing en antwoord hierop is van de hema