My complaint:

Ik was vorige week voor 18 uur in het HEMA filiaal in Huizen. Daar kocht ik vleeswaren, terwijl ik afrekende, zag ik tot mijn grote verbazing, dat een medewerkster de verpakte vleeswaren uit de verkoopkoeling haalde, ze van de verpakking ontdeed en ze opnieuw verpakte met een nieuwe verpakkingsdatum waardoor ze verser lijker. Op mijn vraag aan degene bij wie ik afrekende of ik het goed zag waar wat de dame aan het doen was, werd niet gereageerd. Men deed alsof men het niet hoorde. Ik vind dat absoluut niet kunnen! De klant wordt in feite belazerd en niet zo’n beetje ook. Omdat de medewerkers niet reageerden, heb ik contact opgenomen met de Hema klantenservice via de website en dit gemeld met de vraag wat men eraan gaat doen. Ik kreeg onderstaande reactie:

“Het is bij HEMA gebruikelijk klachten over verswaren onder de aandacht te brengen bij de vestiging van aankoop. Wij verzoeken u daarom vriendelijk bij een volgend bezoek aan de vestiging uw klacht bij de verantwoordelijke afdeling neer te leggen.

Wij gaan ervan uit dat onze medewerkers in de winkel uw klacht vervolgens op adequate wijze oplossen.

Wij danken u voor de moeite die u heeft genomen ons van uw bevindingen op de hoogte te stellen en vertrouwen u hiermee geïnformeerd te hebben. Graag tot ziens bij HEMA”

De reactie heeft mij verbaasd. Ik had al contact opgenomen in de winkel maar men reageerde niet.Oftewel, men gaat er niets aan doen. Dat vind ik raar.

Desired solution:

Intern beleid aanpassen Hema, zodat er niet gerommeld wordt met de houdbaarheidsdatum van verse producten.