My complaint:

Wij zijn een restaurant in Maastricht. Zaterdag 19/2 hadden wij gasten met een HEMA/LEKKERWEGPAS. In volle overtuiging beweerden zij dat dit een cadeaubon was en dat ze niet hoefden te betalen. Ze hadden tenslotte al betaald aan de HEMA. Na enige discussie die altijd wordt verloren door de restaurateur zijn “onze” gasten dan ook vertrokken zonder te betalen.Hoe is dit mogelijk? Waar staat vermeld dat deze pas een cadeaubon is? Wij zijn nooit akkoord gegaan met zo’n constructie. Wie gaat ons vergoeden? De gast in ieder geval niet want die heeft al betaald aan de HEMA.Deze vragen/klacht hebben wij tot twee maal toe aan de HEMA gemaild. Tot op heden geen reactie ontvangen. Hoe verder?

Desired solution:

Wij geven volgens afspraak 25% korting. Wij willen 75% van de rekening vergoed hebben.