My complaint:

We hebben afgelopen zaterdag de 10e verjaardag van mijn zoontje wilen vieren met een leuke fototaart van de Hema maar deze was nog half bevroren en zeer droog, niet vers dus.
Bij het snijden liet het hele glazuur los zodat er weinig meer van de foto over bleef.
Beetje jammer van een dure taart.
We bestellen al 10 jaar bij elke kinder verjaardag een fototaart van de Hema en zijn altijd tevreden en weten dus ook hoe lekker de taart kan zijn maar dat was hij dit keer echt niet, het leek wel een oude taart waar even onze foto op gemaakt was.bestelnr.5-32513573

Desired solution:

vergoeden van de taart of een tegoed voor de volgende verjaardagstaart.