My complaint:

Ik heb een fotoalbum besteld waarbij een korting beloofd werd van 25%. Deze korting geldt als je meer dan 75 euro besteedt. Ik ging het fotoalbum afrekenen en bij de voorlaatste stap stond er: de actiecode kunt u op de laatste pagina invullen. Na het doorklikken bleek dat de bestelling al verstuurd werd en ik kon geen actiecode meer invullen. Ik heb de HEMA een vriendelijk mailtje gestuurd met de vraag of ze alsnog de korting kunnen geven als ik het album in de winkel op kom halen. Ik kreeg een mailtje terug met het antwoord dat ze de korting achteraf niet toe kunnen passen, maar dat ik wel een vervangende code krijg voor de volgende aankoop. Hier heb ik echter niets aan, want ik maar verder nooit fotoalbums. En een reden waarom ze de korting niet meer toe kunnen passen kreeg ik ook niet. Er kan namelijk altijd korting worden gegeven bij de kassa en daarbij heb ik er recht op, omdat deze korting mij beloofd is.

Desired solution:

25% korting op mijn fotoalbum als ik hem in de winkel kom ophalen.