My complaint:

Ik vind het steeds erger worden in de Hema hier in Bussum. De medwerkers staan onderling te kletsen over dat ze minder uren gaan werken of mopperen op van alles, terwijl ze in het gangpad staan en de doorgang blokkeren voor klanten. Bij een kassa in de rij naast de klantenservice stond geen bordje dat de kassa dicht was, nou ik heb 5 minuten gewacht maar er kwam niemand. Toen ik aan de mevrouw die verderop bij de klantenservice zat vroeg of ik bij de kassa waar ik stond te wachten geholpen kon worden zei ze: “nou, ik zie er niemand achter de kassa zitten.” En toen ik bij een andere kassa aan de andere kant van de winkel ging betalen keek de kassadame me niet eens aan toen ze me ging helpen en zei geen goedemorgen of iets in die strekking, neeeee, ze zei niets tegen mij maar bleef doorkletsen met haar collega ondertussen. Ik heb toen 2x (2e keer iets luider) goedemorgen moeten zeggen voordat ze wat terug zei. Verder wilde ik iets vragen over de aanwezigheid van een product maar ik werd gewoon ‘over het hoofd gezien’ door het personeel dat te druk was met onderling kletsen over heel andere zaken dan het werk. Tenslotte (en alles gebeurde in een en het zelfde bezoek deze keer) kocht ik 6 artikelen van de badhanddoeken waarvan mij net na het betalen duidelijk werd dat elke 4e gratis was (3+1 gratis). Ik had er dan dus 8 kunnen pakken en maar 6 betalen. Dat wilde ik graag dus ik naar de klantenservice. Daar begin de mevrouw een terugname, tijdens het proces liep ik dus naar de badhanddoeken om er 2 bij te pakken, ik loop terug: zit er een andere mevrouw! Dit was serieus 30 seconden later en de eerste dame wist dat we middenin een proces zaten maar was opeens verdwenen en vervangen. De nieuwe snapte niks van wat de oude had gedaan en uiteindelijk kon ik haar dat niet goed duidelijk maken omdat het te ingewikkeld was en uit frustratie heb ik toen gezegd: neem ze allemaal maar retour want ik hoef ze nu al niet meer. Hup alle handdoeken terug, ik al mijn geld terug en ik naar huis zonder handdoeken. Nou, het speelt eigenlijk al meer dan een jaar dat ik me bij elk bezoek aan deze Hema ernstig irriteer. Maar het lijkt gewoon steeds erger te worden. Het is inmiddels de bedrijfscultuur geworden hier. Het personeel is met zichzelf en elkaar bezig en de klant laten ze links liggen.

Desired solution:

Tijd voor: iedereen op een cursus klantvriendelijkheid en een andere bedrijfsleider...