My complaint:
Ik heb op 6 januari 2012 mij verzekering schriftelijk opgezegd omdat de voorwaarde gewijzigd waren in juni 2011 en ik hier geen bericht van had ontvangen bel ik in december 2011 om te vragen waar mijn acceptgiro blijft. Ik kreeg te horen dat dit niet meer kon. Dus heb ik meteen mijn verzekeringen opgezegd ik wil gewoon een acceptgiro voor mijn verzekering. In februari maar eens gebeld waarom mijn verzekering nog niet is opgezegd. Krijg ik te horen dat ze mijn brief net binnen hebben en dat niet zomaar kunnen doen. Na veel getouw trek is mijn verzekering netjes beindigd maar die van mijn man waar nog een zeer gering bedrag openstond niet hij is geroyeerd van het een op het andere moment waardoor wij een aantal dagen niet verzekerd zijn geweest. Na veel aandringen heeft HEMA mij gebeld het zou opgelost zijn ik hoefde niet te betalen want zij konden mij geen rekening nummer geven om het over te maken ik kon alleen nog maar via het internet een boeking doen. Dat wil ik niet want ik wil het zelf in de hand houden. Maar dat was geen probleem. Ik mocht alleen geen verzekering meer bij de hema afsluiten geen probleem voor mij ik was ze behoorlijk zat na 4 maanden. Het was klaar dacht ik tot vandaag 25 januari 2013 let op 2013 ik krijg een brief van het incasso bureau of ik even wil betalen. Sorry de totale kosten waren 5 euro als ze netjes in januari de verzekering hadden gestopt zoals ik gevraagd had. Maar nu kost het 93 euro. Zijn ze gek geworden daar. Ik wil gebeld worden maar dat kan natuurlijk weer eens niet. Gek wordt ik van dit soort bedrijven. Wie beschermd de burgers. Nee dat gaat mij weer maanden kosten. Maar betaal niets meer en kom daar ook niet meer in de winkel. Hufter en niet bereikbaar. Ik zou iedereen adviseren daar zeker GEEN verzekering af te sluiten. Ze wijzigen de voorwaarde zomaar en dan krijg je geen brief want ze doen alles online. Maar dat was niet zo.
Desired solution:
Als ze mij zouden bellen en per brief zwart op wit deze keer willen mededelen dat ik echt niet hoef te betalen zoals mij belooft is in Mei 2012. Ik heb 5 keer verzocht om een bankrekening nummer om te betalen maar die was er niet. Ik moest mij er geen zorgen over maken. En excuses zouden dit keer echt op zijn plaats zijn.
