My complaint:

ook 2 kaarten voor de ns via de hema gekocht van 17,50…en ook bij mij openen ze niet dus 2x extra kaarten los moeten kopen zo word reizen wel heel duur…want de ns zegt gewoon ja je hebt de mail geopend dus kunnen we niks doen..nee ik heb geprobeerd te openen maar de link werkt helemaal niet.

Desired solution:

graag mijn geld terug.