My complaint:

op woensdag 7 augustus wilde ik taart bestellen bij de hema te bergen op zoom, maar helaas na vier maal te hebben gebeld met de afdeling gebak (toest num. 3)werd er nog steeds niet opgenomen.Tevens heb ik drie maal de klantenservice gebeld maar ook daar werd nul keer opgenomen.Ik was zeer teleurgesteld en mijn taarten maar bij de bakker gekocht.Mijn collega’s konden het niet geloven toen ik mijn ervaring aan hun vertelde. Ook zij gaan nu maar naar de bakker om taart te kopen om als traktatie op het werk aan te bieden.Jammer Hema….helaas bent u een tevreden klant verloren!

Desired solution:

Dat de telefoon wordt beantwoordt wanneer men iets wil bestellen. Misschien is het handig om een mobile telefoon aan de medewerker die de bestellingen opneemt te geven. Of nog een toest in het systeem plaatsen zodat men toch iemand aan de lijn krijgt.