My complaint:

15 okt: bestelling geplaatst voor kinderondergoed die in aanbieding zijn en niet te vinden in 2 verschillende vestigingen in Apeldoorn.
Volgens de site zou de bestelling binnen 5 werkdagen in de winkel staan.
22 Okt ga ik naar de winkel: bestelling staat wel op hun lijst maar is nog niet binnen.
30 okt: na 15 dagen dus, nog GEEN bericht van Hema over vertraging of levering, gewoon NIETS! Ik MOET hun klantenservice mailen om te vragen waar mijn bestelling blijft.
01 Nov krijg ik een email dat mijn bestelling verdwijnt is en niemand kan uitleggen waarom en waar die blijft. Ik word geadviseerd om mijn bestelling opnieuw te plaatsen. MAAR! Wie zegt dat het de 2e keer wel goed gaat komen. EN, de aanbieding op de kinderondergoed is er niet meer dus ik heb gewoon een kans gemist en, lekker voor HEMA, mag nu gewoon volle prijs betalen. Geen extra korting aangeboden, alleen een “het spijt ons”. Toch heb ik een beetje hoop dat die eerste bestelling goed gaat komen…
2 Nov: ik zie op hun site dat mijn bestelling geannuleerd is (zonder dat iemand had het vermeld op de email of verder geïnformeerd). En het leukste van het verhaal: ik krijg ook een email van hun: “Uitnodiging voor de beoordeling van je HEMA aankoop”. Hoe belachelijk en onprofessioneel is dat. Ze hebben een heel ontevreden en geïrriteerde klant en ze hopen dat ik nog een goede reclame kan maken over product dat ik zelf NIET in de kast heb?
In een crisistijd waar heel veel aandacht wordt besteed aan klantloyaliteit en een excellente logistiek scoren ze heel laag…

Desired solution:

Geen