My complaint:

Ik heb vorige week oortjes van 15.50,- gehaald bij de HEMA, helaas deed het linkeroortje niet dus heb ik hem teruggebracht en zonder enige moeite een nieuwe gekregen. Toen ik thuis de verpakking van die nieuwe wilde openen viel me direct op dat het kartonnetje met een slordig stukje plakband was dichtgemaakt en dat de reserveonderdelen (de oorpadjes) niet goed waren verpakt. Ook was het snoer van de oortjes niet verpakt met een zwart bindsel. Wat me helemaal deed verbazen was dat beide oortjes vol oorsmeer zaten, ontzettend goor. Het was me nu wel duidelijk dat deze oortjes blijkbaar opnieuw zijn verpakt maar al wel zijn gebruikt. Zeer onhygiënisch.

Desired solution:

Ik zou graag een andere willen, maar hetgeen wat ik niet begrijp niet is dat de mensen van HEMA (zeker zo'n product die mensen in hun oren stoppen) zomaar weer in de schappen leggen terwijl hij al is gebruikt. Het was niet eens schoongemaakt. Het was overduidelijk (na het uitpakken) dat deze eerder was gebruikt.